Сроки подачи запросов на возврат платежа через процедуру чарджбэк зависят от того, в какой момент прошла оплата покупки: 2

• Если покупатель сразу получил товар или услугу после оплаты, то обычно подать заявление можно в течение 120–180 дней. 2 Отсчёт может начинаться как с момента перечисления денег, так и окончания срока действия договора на услугу. 2
• Если покупатель рассчитался за товар или услугу заранее, то для опротестования операции даётся до 540 дней с момента оплаты. 2

При этом срок подачи заявления зависит от политики банков-эмитентов карт и платёжных систем. 1 Например, Visa и Mastercard дают до 540 дней со дня оплаты, «Мир» — 180 дней. 1

Если компания-продавец написала в договоре, что заказ выполнит через год, то срок обращения в банк-эмитент покупателя будет год + 120 дней. 1

Если планируется запросить чарджбэк, стоит уточнить, какие правила действуют в своём банке. 2