Некоторые штрафы, которые Ozon взимает за невыполнение обязательств по возвратам:

• Штраф в размере 2% от стоимости заказа или отправления, но не менее 16 744 рублей за каждый день просрочки за нарушение контрольных сроков приёмки или подготовки заказа к выдаче. 1
• Штраф за нарушение сроков направления невостребованных заказов или отправлений с истёкшим сроком хранения или отдельных товаров, принятых от получателя для возврата заказчику. 1 Исключением являются случаи, когда задержка была письменно согласована с заказчиком, либо если возврат не был осуществлён по вине заказчика. 1
• Полная стоимость заказа, если по вине пункта выдачи заказ покупателя потеряет товарный вид. 2 Также штраф взыскивают, если заказ выдали покупателю без оплаты или обнаружили недостачу товара после того, как приняли партию от доставки и подписали документы. 2

Кроме того, если работники пункта выдачи не подготовили заказ к выдаче или к возврату, Ozon уменьшает вознаграждение ПВЗ на 2% от стоимости заказа (но не менее 100 рублей). 4