Преимущества использования чат-бота ВТБ для мобильного банкинга:

• Оперативные консультации. 3 В чате клиенты могут получать консультации и решать финансовые вопросы в любое удобное время без визита в офис банка и без ожидания ответа оператора. 3
• Повышение финансовой грамотности. 3 Чат-бот умеет рассказывать о продуктах и услугах банка, объяснять, как работают финансовые инструменты и как пользоваться сервисами ВТБ. 3
• Сокращение расходов на операторов контакт-центра. 3 Основным экономическим эффектом чат-бота является снижение затрат на операторов. 3

Некоторые недостатки использования чат-бота ВТБ для мобильного банкинга:

• Риски мошенничества. 1 Злоумышленники могут выдавать поддельные боты за оригинальные, заставляя пользователей самим отдавать свои данные. 1
• Меньшие возможности контролировать пользователя. 1 Банковский антифрод при работе через бот получает меньше информации об отправителе команды, что увеличивает риски того, что транзакции будут подтверждены, если телефон окажется в чужих руках или злоумышленник воспользуется дубликатом сим-карты. 1

Выбор между преимуществами и недостатками использования чат-бота ВТБ для мобильного банкинга зависит от индивидуальных потребностей и предпочтений пользователя.