Некоторые преимущества внедрения бизнес-процессов в CRM для компаний:

• Упорядочение работы. 1 Каждый процесс точно описан и налажен, что исключает путаницу и хаос. 12 Ни один документ не потеряется, ни один этап сделки не будет пропущен. 1
• Экономия времени. 12 CRM-система выполняет рутинные задачи, такие как отправка стандартных писем, подготовка документов, заполнение форм. 12 Освободившееся время сотрудники могут использовать для решения более важных и сложных задач. 1
• Минимизация человеческого фактора. 12 Бизнес-процессы в CRM работают по чётко заданному алгоритму, что сводит к минимуму вероятность ошибок. 2
• Распределение ответственности. 12 Каждый сотрудник, работающий в рамках бизнес-процесса, несёт ответственность за свою часть работы. 2 Если задача не выполнена, ответственный не сможет переложить вину на других, так как все действия регистрируются в системе. 2
• Упрощение контроля. 1 В CRM чётко видно, на каком этапе находится задача, кто отвечает за её выполнение. 1 Если возникнут проблемы со сроками или качеством, владелец процесса сразу найдёт ответственных и сможет принять меры. 1
• Повышение продуктивности. 12 Автоматизация бизнес-процессов в CRM способствует более быстрому заключению сделок и улучшению обслуживания клиентов. 2
• Отслеживание результатов и аналитика. 12 CRM упрощает анализ данных, предоставляя возможность легко доступной статистики по работе сотрудников, клиентам и сделкам. 2 Система автоматически генерирует отчёты, позволяя оценить, например, количество звонков, обработанных обращений или заключённых договоров за определённый период. 2