Какие преимущества дает использование метрики CES для бизнеса?

Некоторые преимущества использования метрики CES (Customer Effort Score) для бизнеса:

• Повышение конверсии. rarus.ru Метрика помогает упростить путь клиента на всех его этапах. rarus.ru Чем меньше усилий клиент прикладывает, тем выше вероятность, что он совершит целевое действие: сделает заказ, подпишется на рассылку, зарегистрируется на мероприятие. rarus.ru
• Влияние на повторные покупки. rarus.ru По исследованиям бизнес-журнала Harvard Business Review, 94% опрошенных, которые затратили незначительное количество усилий, покупают товар повторно. rarus.ru Уровень CES помогает прогнозировать вероятность следующих покупок. rarus.ru
• Удержание клиентов. rarus.ru Улучшение каждого этапа воронки позволяет снизить отток покупателей. rarus.ru
• Бесплатное привлечение новых клиентов. rarus.ru Пользователи, которые остались довольны взаимодействием с компанией, охотнее порекомендуют её своему окружению. rarus.ru
• Нахождение точек роста. rarus.ru Комплексная оценка усилий клиента позволяет проанализировать работу на всех этапах, найти преимущества компании, на которые можно делать упор при общении с потенциальными клиентами, а также слабые места, которые нужно исправлять. rarus.ru
• Конкурентное преимущество. ex-course.ru В условиях высокой конкуренции фокус на клиентоориентированность — это возможность сохранить и улучшить свои позиции на рынке. ex-course.ru