Некоторые обязательные компоненты структуры бизнес-процесса:

• Цели и задачи. 1 Определяют, чего компания хочет достичь с помощью процесса, и как она планирует это делать. 1 На этом же этапе определяются ресурсы, которые потребуются для старта работы. 1
• Ресурсы. 15 К ним относятся персонал, оборудование, технологии и материалы. 1
• Документация. 1 Сюда входят документы, которые обеспечивают корректное выполнение процесса: методики, зафиксированные требования руководства, правила исполнения. 1
• Владелец. 15 Это тот, кто имеет в своём распоряжении ресурсы, управляет всеми процессами и отвечает за получившийся результат перед клиентом. 1
• Этапы и последовательность действий. 1 Здесь указывается чёткое описание шагов, которые нужно выполнить от начала до завершения процесса. 1
• Исполнители. 15 Это сотрудники или отделы, которые будут задействованы в выполнении задач процесса. 1
• Ответственные лица. 1 Люди, которые отвечают за результат и следят, чтобы всё выполнялось по инструкциям, регламентам и требованиям. 1
• Критерии оценки. 15 Параметры, которые помогают выявить брак и «узкие места», подобрать точки роста и способы оптимизации процесса. 1
• Результат или выход. 15 Что получилось на выходе — итог, который имеет ценность для компании. 1