Некоторые ключевые показатели эффективности (KPI), которые нужно учитывать при составлении плана продаж:

• Процент выполненных задач. 1 Показывает, справляется ли менеджер с обязанностями и насколько адекватный у него объём работ. 1
• Количество звонков и электронных писем. 1 Показывает, насколько менеджеры активны. 1
• Количество квалифицированных лидов. 1 Помогает прогнозировать продажи и определять, какие лиды наиболее выгодны. 1
• Время отклика на входящее обращение. 1 Длительное время отклика на запрос означает, что продавцы заняты рутиной. 1
• Среднее время конверсии. 1 Даёт представление о продуктивности воронки продаж и показывает, сколько усилий нужно приложить, чтобы закрыть сделку. 1
• Соотношение количества лидов и закрытых сделок. 1 Помогает измерить общую эффективность отдела продаж, определить сильные и слабые стороны каждого менеджера. 1
• Количество закрытых сделок. 1 KPI напрямую связан с выручкой: подсчитывает количество сделок, которые команда по продажам закрыла за период времени. 1
• Показатели удержания и оттока. 1 Анализ коэффициентов оттока поможет руководителю определить наиболее перспективных клиентов, которые останутся с компанией надолго. 1

Универсального набора ключевых показателей эффективности нет: в каждой компании нужно мониторить свои показатели. 5