Некоторые изменения, которые претерпели универмаги с появлением онлайн-торговли:

• Расширение многоканальных услуг. 1 Универмаги курируют свои веб-сайты, обновляя и сужая ассортимент товаров, чтобы онлайн-клиенты не чувствовали себя потерянными. 1
• Изменение продуктовой политики. 2 Универмаги теснее взаимодействуют с брендами, чтобы ассортимент был актуален и интересен для потребителя. 2
• Улучшение доставки. 4 Главное преимущество онлайн-торговли — быстрая и удобная доставка, поэтому универмаги стремятся её оптимизировать. 4
• Интеграция офлайн- и онлайн-каналов продаж. 4 Например, многие интернет-магазины открывают шоу-румы, чтобы увеличить узнаваемость своего бренда и завоевать лояльность покупателей. 3