Чтобы сделать чарджбэк по карте «Мир», необходимо обратиться в свой банк с заявлением об оспаривании платежа. 12 К заявлению нужно приложить доказательства неправомерного списания средств. 1

Последовательность действий: 1

1. Попытаться решить спорную ситуацию напрямую с продавцом. 1 Нужно предоставить банку доказательство совершения этой попытки, например, скриншот или копию отправленного письма. 1
2. Собрать доказательства о неправомерности платежа. 1 Ими могут быть договор на оказание услуг, бланк заказа, чеки, скриншоты переписок с компанией, документ, подтверждающий возврат товара или отмену услуги. 1 Какие документы потребуются в конкретном случае, можно узнать в контакт-центре банка. 1
3. Обратиться в банк. 1 Образцы обращений можно посмотреть на сайтах банка или запросить в чате поддержки. 1 Требуемые данные отличаются в зависимости от ситуации, нужно подробно описать свой случай. 1

В рамках платёжной системы «Мир» банки-эквайреры могут в досудебном порядке урегулировать претензию клиента с помощью сервисов НСПК, в частности платформы «Диспут Плюс». 1 Как правило, рассмотрение большей части споров занимает до десяти дней. 1

Если в чарджбэке отказали, можно обратиться в суд или Роспотрбенадзор. 1 Также можно вновь вернуться к диалогу с продавцом и обсудить альтернативные варианты компенсации, например скидку на следующие покупку или другой товар. 1

Для подачи заявления на чарджбэк можно обратиться к профессионалам, которые специализируются на таких случаях. 3