Процедура возврата средств через чарджбэк включает несколько этапов: 1

1. Покупатель пишет заявление в свой банк и прилагает к нему необходимые доказательства. 1 Банк начинает расследование и запрашивает возврат средств, если находит, что доводы покупателя обоснованы. 1
2. Банк покупателя связывается с банком продавца и платёжной системой, которые рассматривают доказательства покупателя и дают своё согласие на возврат средств. 1
3. Банк покупателя проверяет счёт продавца и списывает с его счёта сумму, которую запрашивает покупатель. 1
4. Банк продавца переводит сумму в банк покупателя на счёт самого покупателя через платёжную систему. 1

Чарджбэк доступен только для безналичных операций, поэтому его не удастся использовать, если платёж был совершён наличными, а не картой. 5

Законодательство не регламентирует порядок проведения чарджбэка, его устанавливают платёжные системы. 5 Правила чарджбэка регламентированы внутренними документами международных платёжных систем — Visa, Mastercard, American Express, UnionPay и других. 5