Чарджбэк (chargeback) — это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен. 2 Обычно к чарджбэку прибегают при разногласиях между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуги. 2

Схема работы чарджбэка: 1

1. Покупатель пишет заявление в свой банк и прилагает к нему необходимые доказательства. 1
2. Банк покупателя начинает расследование и запрашивает возврат средств, если находит, что доводы покупателя обоснованы. 1
3. Банк покупателя связывается с банком продавца и платёжной системой, которые рассматривают доказательства покупателя и дают своё согласие на возврат средств. 1
4. Банк покупателя проверяет счёт продавца и списывает с его счёта сумму, которую запрашивает покупатель. 1
5. Банк продавца переводит сумму в банк покупателя на счёт самого покупателя через платёжную систему. 1

Правила и сроки процедуры устанавливают платёжные системы. 2 У каждой системы свои правила. 5

Чаще всего чарджбэк — это бесплатная процедура для клиента, хотя банки имеют право устанавливать за неё комиссию. 2 Её размер должен быть указан в договоре с банком. 2