Как экосистемы изменяют рынок электронной коммерции?

Экосистемы изменяют рынок электронной коммерции несколькими способами:

• Автоматизация процессов. omni.korusconsulting.ru Экосистемы автоматизируют множество ручных операций: расчёты, заключение договоров, формирование заказов, обслуживание. omni.korusconsulting.ru Это сокращает вероятность ошибок и увеличивает скорость работы, а значит, и операционные издержки. omni.korusconsulting.ru
• Эффективный маркетинг. omni.korusconsulting.ru Экосистема объединяет все каналы коммуникации и точки взаимодействия с клиентом — и онлайн, и офлайн. omni.korusconsulting.ru Все детали и предпочтения каждого покупателя собраны в одном месте, что упрощает сегментацию аудитории и сильно влияет на эффективность CRM-маркетинга. omni.korusconsulting.ru
• Персонализированные и дополнительные предложения. omni.korusconsulting.ru Благодаря цифровой экосистеме менеджеры знают, что предложить различным клиентским сегментам завтра или через год, на любом из этапов воронки продаж. omni.korusconsulting.ru
• Расширение бизнеса. omni.korusconsulting.ru Взаимодействие бренда с клиентом не заканчивается только одной покупкой, а длится годы. omni.korusconsulting.ru При этом клиент находит нужные ему услуги в едином интерфейсе, оставаясь внутри экосистемы, даже когда пользуется услугами партнёров компании. omni.korusconsulting.ru
• Глубокое представление о бизнес-процессах. omni.korusconsulting.ru Больше статистики — больше возможностей проанализировать, где и какие сложности возникают у клиента при принятии решения, по какой причине, в каких моментах компания теряет деньги, или, наоборот, есть переизбыток ресурсов. omni.korusconsulting.ru

Экосистемы также предоставляют клиентам новое качество обслуживания: им не нужно больше регистрироваться отдельно на каждой платформе, вводить дополнительно логины и пароли — экосистема использует единый сквозной идентификатор клиента, часто все онлайн-сервисы находятся в едином мобильном приложении. www.bankdelo.ru