Банки справляются с наплывом клиентов в период праздников через различные меры, например:

• Запуск акционных предложений. 2 Клиентам предлагают оформить кредитные карты с продолжительным беспроцентным периодом, получить кешбэк и повышенную скидку при покупке товара. 2
• Использование программ лояльности. 1 Например, в банке НОВИКОМ клиентам доступны программы «Бонусы» и «Кешбэк». 1 Первая позволяет возвращать часть от стоимости покупок бонусными баллами и обменивать их на товары и подарочные сертификаты, а подключив к карте программу «Кешбэк», можно экономить до 25% при оплате товаров и услуг. 1
• Организация тематических конкурсов и акций. 3 Например, банк ВТБ24 организовал заочный конкурс «Мужчины против женщин»: кто больше тратит на подарки. 3

Также для оптимизации процесса обработки заявок в этот период банки могут использовать автоматизацию (чат-боты, автоответы) и интеграцию мессенджеров с CRM-системами, а также привлекать дополнительный персонал. 4