Как банки могут использовать психологию в обслуживании клиентов?

Банки используют психологию в обслуживании клиентов, например, следующим образом:

• Психотипирование. www.klerk.ru Клиенты делятся на типы в зависимости от личностных характеристик, а банк выбирает способы коммуникации с ними в зависимости от психотипа. www.klerk.ru Например, интерфейс личного кабинета может отличаться в зависимости от того, кто им пользуется. www.klerk.ru
• Создание положительного первого впечатления. e-koncept.ru Для этого офисы банка оборудуют в едином корпоративном стиле, используют знаки отличия, создают единый внешний вид персонала. e-koncept.ru
• Использование знаний о поведении клиентов. realnoevremya.ru Кредитные организации учитывают, что на финансовое поведение человека влияют эмоции и иррациональные мотивы. realnoevremya.ru Поэтому они делают свои предложения максимально привлекательными, даже если «выгода» лишь мнимая. realnoevremya.ru
• Апелляция к чувству неприятия потери. realnoevremya.ru Банки осведомлены о том, что психологическая боль от потери тысячи рублей ощущается примерно в 2,5 раза сильнее, чем радость от получения такой же суммы. realnoevremya.ru Поэтому в их маркетинговых стратегиях часто встречаются формулировки, апеллирующие к этому чувству. realnoevremya.ru

Также банки могут использовать исследования клиентского опыта, чтобы определить, удобно ли пользователям работать с сервисами, сайтом и приложениями, а также узнать, что им нравится, а что надо добавить или починить. trends.rbc.ru

Пользователь

Время добавления