Реинжиниринг бизнес-процессов — это стратегический инструмент улучшения бизнес-процессов, который предполагает полное изменение существующих систем и методов работы компании для повышения эффективности, качества и конкурентоспособности. 1

Основная идея реинжиниринга состоит в том, чтобы начать дело с чистого листа и перепроектировать процессы с участием всех заинтересованных сторон — руководства, сотрудников, партнёров и клиентов. 1

Реинжиниринг нужен для того, чтобы:

• Улучшить качество обслуживания клиентов. 2 Улучшенные процессы ведут к быстрому и качественному обслуживанию клиентов, что увеличивает их удовлетворённость и лояльность. 4
• Сократить расходы. 2 В условиях конкуренции и экономической нестабильности бизнес ищет способы снизить расходы без ущерба для качества продукции или услуг. 1
• Повысить гибкость и адаптивность компании. 4 Реинжиниринг помогает компаниям быстрее адаптироваться к изменениям рынка и потребностям клиентов. 4