Переговоры — это процесс взаимодействия двух или более сторон с целью достижения взаимоприемлемого решения или компромисса. 4 В сущности, это искусство общения, при котором стороны стараются улучшить своё положение или удовлетворить свои интересы. 4

От других форм делового общения переговоры отличаются тем, что для них характерна постановка целей и конкретных результатов, которых нужно достичь, задач, требующих решения. 57

Некоторые виды переговоров:

• Конструктивные. 7 Формат межличностного общения, при котором все стороны получают свою выгоду и остаются довольны результатами. 7
• Инструктивные. 7 Формат предполагает сообщение одной из сторон правил выполнения определённых задач. 7 Цель — обеспечить соблюдение рабочих протоколов. 7
• Убеждающие. 7 Призваны повлиять на собеседника при помощи разговора и логических доводов. 7
• Спор. 7 Нежелательный формат ведения деловых переговоров. 7 Обычно он сопровождается разговором на повышенных тонах и попытками переубедить собеседника эмоционально окрашенными аргументами. 7
• Дискуссия. 7 Для неё характерна полярность взглядов на обсуждаемые вопросы, но, в отличие от спора, она проходит в приятной и дружественной атмосфере. 7

Переговоры могут различаться по числу и уровню участников, кругу обсуждаемых вопросов, механизму принятия решений, продолжительности, регулярности проведения, степени официальности и обязательности исполнения принимаемых решений. 1