Показатель CSI (индекс удовлетворённости клиентов) в Сбербанке позволяет измерить уровень удовлетворённости клиентов различными аспектами работы банка. 13

С его помощью можно оценить значение и соотношение цены, качества, доступности и других факторов, влияющих на лояльность клиента. 1 Для этого банк проводит CMC-опросы, рассылает сообщения с просьбой оценить работу банка через день-два после взаимодействия клиента с банком. 1 Удовлетворённость клиентов измеряется в баллах от 1 до 10, где 1 говорит о том, что клиент совсем недоволен, а 10 — очень доволен. 1

Также в сервисе SaluteSpeech есть модель CSI, которая помогает спрогнозировать оценку удовлетворённости, которую клиент поставил бы по итогам разговора. 2 Для этого модель анализирует множество речевых характеристик диалога: лексику, эмоциональную окраску, перебивания, скорость речи и другие. 2