Что делать, если деньги не доходят по СБП?

Если деньги не дошли по Системе быстрых платежей (СБП), отправитель должен обратиться в свой банк. 12 Банк-отправитель сможет проверить, всё ли в порядке на его стороне, и, если потребуется, обратиться в СБП, чтобы проследить весь путь перевода вплоть до банка получателя. 12

Некоторые возможные причины задержки:

• Технические неполадки. 13 Сбои в работе платёжной системы обычно быстро устраняются технической службой. 3
• Ошибочно указанные реквизиты. 3 Если в платёжке указаны неверные данные, деньги уйдут в неверном направлении либо останутся на счёте отправителя. 3
• Технические работы на сайте. 3 Банк может заранее предупредить клиентов о планируемых технических или профилактических работах, но иногда перевод уходит, а работы начинаются уже после. 3

Чтобы доказать факт перевода, можно использовать платёжное поручение с отметкой банка о переводе, заверенную банком выписку о списании средств со счёта отправителя, скриншоты из мобильного банка, подтверждающие операцию. 4 Также подтверждать перевод могут СМС-сообщения, письма на электронную почту и иные оповещения. 4 Удалять их не следует, пока не получено подтверждение от получателя. 4