Способы поддержки для продавцов и покупателей на онлайн-площадках отличаются. 5

Для продавцов на некоторых площадках доступны, например:

• Связь через личный кабинет. 8 Например, в Яндекс Маркете для этого нужно зайти в раздел «Поддержка» и создать обращение. 8
• Обращение по телефону. 89 Например, в том же Яндекс Маркете в личном кабинете указан телефон, по которому можно связаться с поддержкой. 8 Если доступа к личному кабинету нет, можно позвонить на горячую линию для клиентов, где подскажут контакты специалиста по работе с продавцами. 8
• Социальные сети. 9 Например, в Яндекс Маркете можно задать вопрос или оставить отзыв в социальных сетях, а менеджеры ответят в комментариях или направят к специалистам для решения проблемы. 9

Для покупателей на онлайн-площадках обычно предусмотрены следующие способы поддержки:

• Многообразие каналов связи. 7 Клиенты могут связаться с поддержкой через телефон, электронную почту, живой чат, социальные сети и мессенджеры. 7
• Специализированный контент. 1 Базы знаний, руководства, форумы пользователей и сайты с вопросами и ответами помогают клиентам найти ответы самостоятельно. 1

Таким образом, способы поддержки для продавцов и покупателей на онлайн-площадках отличаются по доступности и удобству каналов коммуникации.