Чарджбэк и обычный возврат денег за услугу отличаются по процедуре и сумме, которую покупатель получает обратно. 1

При обычном возврате средства оформляются напрямую через продавца. 1 Получив обратно товар, который не подошёл, или убедившись, что покупатель не получил оплаченную услугу, продавец возвращает деньги покупателю. 1 Чаще всего при таком возврате учитывается непосредственно стоимость товара в момент покупки. 1

При чарджбэке решение принимает не компания-продавец, а банк — в соответствии с правилами платёжной системы. 2 Для этого банк проводит расследование — изучает основания для возврата, проверяет доказательства, направляет запросы обеим сторонам. 2 При чарджбэке покупателю возвращается непосредственно сумма транзакции. 1 Ответственность при этом лежит на продавце. 1 Помимо отмены транзакции в полном объёме, банк может запросить с продавца оплату комиссии или штрафа. 1 В некоторых случаях эта сумма может превосходить сумму оспоренной покупки. 1