Promptly responding to customer complaints is important for several reasons: 2

• Демонстрация заботы о удовлетворении потребностей клиентов. 2 Это показывает, что компания ценит своих покупателей и серьёзно относится к их проблемам. 2
• Возможность превратить недовольного клиента в лояльного. 2 Быстрый и эмпатичный ответ может превратить неудовлетворённого покупателя в преданного сторонника компании. 2
• Идентификация и устранение системных проблем. 2 Это предотвращает повторение подобных ситуаций в будущем. 2
• Улучшение репутации компании. 2 Потенциальные клиенты видят, что компания стремится решать проблемы и заботиться о благополучии покупателей. 2

Кроме того, 70% клиентов, которые быстро решают их проблему, возвращаются и тратят больше, чем до этого. 5