В чем заключаются основные обязанности менеджера по размещению в отелях?

Некоторые основные обязанности менеджера по размещению в отелях:

• Приём и обработка заявок. 1 Менеджер принимает запросы на бронирование по телефону, электронной почте, через онлайн-платформы и другие каналы. 1 Он предлагает оптимальные варианты размещения, учитывая тип номера, даты, бюджет и особые требования. 1
• Ведение системы бронирования. 1 Менеджер работает в специализированных программах (PMS) для отслеживания свободных номеров, изменения бронирований, отмены и подтверждения. 1
• Консультирование гостей. 1 Менеджер предоставляет подробную информацию об отеле, услугах, акциях и специальных предложениях. 1 Он должен быть экспертом в продукте, способным ответить на любой вопрос гостя и помочь сделать выбор. 1
• Работа с онлайн-каналами. 1 Менеджер отвечает за своевременное обновление информации о наличии номеров и тарифах на сайтах-агрегаторах и других онлайн-платформах. 1 Он также следит за отзывами гостей и реагирует на них. 1
• Работа с корпоративными клиентами и турагентствами. 1 Менеджер ведёт переписку с партнёрами, заключает контракты, ведёт учёт бронирований и поддерживает долгосрочные отношения. 1
• Ведение отчётности. 1 Менеджер отслеживает статистику бронирований, анализирует загрузку отеля и предоставляет отчёты руководству. 1

Обязанности менеджера по размещению могут отличаться в зависимости от категории отеля и количества номеров в нём. 5