В чём заключаются ключевые обязанности и навыки Senior Customer Support Manager?

Ключевые обязанности Senior Customer Support Manager:

• разработка и реализация стратегий и инициатив по поддержке клиентов для улучшения общего клиентского опыта и удовлетворённости клиентов; www.hirequotient.com
• руководство и наставничество над командой менеджеров и представителей службы поддержки клиентов; www.hirequotient.com
• сотрудничество с межфункциональными командами для выявления возможностей улучшения процессов и повышения эффективности; www.hirequotient.com
• анализ данных и метрик службы поддержки клиентов для выявления тенденций, проблем и возможностей для улучшения; www.hirequotient.com
• реализация инициатив по оптимизации процессов, систем и инструментов поддержки; www.hirequotient.com
• выступление основным контактным лицом для эскалации и сложных проблем клиентов; www.hirequotient.com
• обеспечение соблюдения нормативных требований, политики и стандартов компании. www.hirequotient.com

Ключевые навыки Senior Customer Support Manager:

• навыки общения и лидерства; www.hirequotient.com www.zippia.com
• техническая компетентность и способность быстро осваивать новые инструменты и программное обеспечение; www.getguru.com
• способность к многозадачности и управлению временем; www.getguru.com
• командное сотрудничество и умение делиться знаниями; www.getguru.com
• внимание к деталям и скрупулёзность в документировании взаимодействия с клиентами. www.getguru.com