Ключевые обязанности Senior Customer Support Manager:

• разработка и реализация стратегий и инициатив по поддержке клиентов для улучшения общего клиентского опыта и удовлетворённости клиентов; 2
• руководство и наставничество над командой менеджеров и представителей службы поддержки клиентов; 2
• сотрудничество с межфункциональными командами для выявления возможностей улучшения процессов и повышения эффективности; 2
• анализ данных и метрик службы поддержки клиентов для выявления тенденций, проблем и возможностей для улучшения; 2
• реализация инициатив по оптимизации процессов, систем и инструментов поддержки; 2
• выступление основным контактным лицом для эскалации и сложных проблем клиентов; 2
• обеспечение соблюдения нормативных требований, политики и стандартов компании. 2

Ключевые навыки Senior Customer Support Manager:

• навыки общения и лидерства; 24
• техническая компетентность и способность быстро осваивать новые инструменты и программное обеспечение; 1
• способность к многозадачности и управлению временем; 1
• командное сотрудничество и умение делиться знаниями; 1
• внимание к деталям и скрупулёзность в документировании взаимодействия с клиентами. 1