В чем заключается роль саппорт-менеджера в работе отдела клиентского сервиса?

Роль саппорт-менеджера в работе отдела клиентского сервиса заключается в обеспечении качественной поддержки клиентов. it-vacancies.ru builtin.com

Некоторые задачи, которые выполняет саппорт-менеджер:

• проводит интервью, нанимает и обучает представителей службы поддержки; builtin.com
• оценивает и улучшает текущую практику обучения; builtin.com
• разрабатывает и реализует стратегию ответа на запросы клиентов; builtin.com
• сообщает команде поддержки о последних технологиях и процедурах в отрасли; builtin.com
• управляет бюджетом отдела поддержки; builtin.com
• собирает и представляет обратную связь о качестве обслуживания для внутренних команд и руководства. builtin.com

В повседневной работе саппорт-менеджер управляет и отвечает на звонки и запросы клиентов, контролирует и помогает представителям службы поддержки, оказывает техническую поддержку клиентам и членам команды. builtin.com