Роль репутации в онлайн-сообществах заключается в следующем:

• Привлечение новых клиентов. 4 Позитивный онлайн-имидж способствует привлечению новых клиентов, укреплению доверия среди существующей аудитории и увеличению лояльности бренду. 4
• Конкурентное преимущество. 4 Наличие устойчивой положительной репутации в интернете обеспечивает компании конкурентное преимущество, открывает доступ к более широкому кругу потенциальных клиентов и позволяет эффективнее справляться с кризисными ситуациями. 4
• Возможность быстро скорректировать недочёты. 1 Мнение пользователя формируется на основе упоминаний, и от того, какие из них преобладают — позитивные или негативные, из авторитетных или подозрительных источников — зависит его отношение к бренду. 1
• Увеличение лояльности со стороны партнёров, банков, СМИ, потенциальных сотрудников. 1

В то же время негативные отзывы могут моментально подорвать репутацию, восстановление которой потребует значительных усилий и ресурсов. 4