В чём заключается работа с клиентами в сфере услуг?

Работа с клиентами в сфере услуг, или клиентский сервис, включает в себя совокупность действий, направленных на поддержку клиентов от начала взаимодействия до завершения сотрудничества. www.mango-office.ru

Некоторые аспекты работы с клиентами в сфере услуг:

• Привлечение и удержание клиентов. sky.pro Активный поиск новых клиентов, проведение презентаций, составление коммерческих предложений и поддержание долгосрочных отношений с существующими заказчиками. sky.pro
• Выявление потребностей. sky.pro Проведение аналитической работы для определения реальных потребностей клиентов, что позволяет предложить наиболее подходящее решение. sky.pro
• Обработка заказов. sky.pro Приём, оформление и контроль выполнения заказов от начала до завершения сделки. sky.pro
• Консультирование. sky.pro Предоставление исчерпывающей информации о продуктах или услугах компании. sky.pro
• Координация внутренних процессов. sky.pro Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов. sky.pro
• Работа с возражениями. flowwow.com Разбор сомнений с уважением и спокойствием, помощь покупателю принять взвешенное решение. flowwow.com
• Постпродажное сопровождение и удержание клиентов. flowwow.com Проверка удовлетворённости, помощь в использовании продукта, предложение дополнительной ценности — всё это укрепляет доверие. flowwow.com
• Сбор обратной связи и анализ результатов. rabota.pikabu.ru После завершения проекта сотрудник собирает отзывы клиентов, чтобы улучшать процессы и повышать качество услуг. rabota.pikabu.ru