Работа колл-центра в современных аптеках заключается в следующем:

• Обработка входящих звонков от покупателей по вопросам доставки, ассортимента и т. д.. 1 Помимо операторов, в колл-центр могут входить профессиональные фармацевты, которые консультируют по составу и приёму препаратов, помогают подбирать аналоги лекарств. 1
• Стимулирование спроса аптечных сетей на закупки лекарств. 3 Операторы колл-центра налаживают прямой контакт с заведующими аптек, чтобы предупредить их о росте спроса на определённый список препаратов и уточнить, есть ли они в наличии. 3 Если товаров в наличии нет, оператор сообщает о том, где их можно заказать. 3
• Сбор обратной связи от клиентов, их отзывов и предложений по поводу качества услуг аптеки. 4
• Проведение маркетинговых исследований. 4 Сотрудники колл-центра отвечают за маркетинговые активности аптеки, например, проводят исследования через телефонные опросы. 4 С помощью собранных данных можно улучшить действующие услуги или создать новые сервисы. 4