Принцип up-selling (апселлинга) при продажах заключается в предложении клиенту более дорогой версии товара или услуги, вместо той, которую он выбрал изначально. 28 Главная цель — увеличить средний чек. 8

Некоторые виды up-selling:

• Продажа аналогичного товара большей стоимости. 4 Предлагается другой товар, который решает проблемы клиента и может отличаться качеством или функционалом. 4 Пример: различные модели смартфонов. 4
• Продажа того же товара, но в более дорогой комплектации. 4 Например, в пределах одной модели смартфоны могут отличаться объёмом встроенной памяти. 4
• Продажа большего объёма товара. 4 Выгода клиента заключается в экономии — покупка того же объёма «в розницу» обошлась бы намного дороже. 4

Принцип down-selling (даунселла) при продажах заключается в предложении покупателю более дешёвой альтернативы первоначально выбранному товару или услуге. 57 Цель — сохранить интерес клиента и заключить сделку, даже если он не готов потратить запланированную сумму. 5

Down-sell особенно полезен в ситуациях, когда покупатель проявляет интерес к товару или услуге, но не может позволить себе покупку по первоначальной цене. 5 Примеры: при продаже дорогого смартфона можно предложить более дешёвую модель с более скромными, но достойными характеристиками. 5