В чем разница между репутацией и имиджем в рамках репутационного менеджмента?

В рамках репутационного менеджмента разница между репутацией и имиджем заключается в том, что имидж — это форма, а репутация — содержание. ug.ru

Имидж — это целенаправленно сформированный образ, который транслируется во внешний мир. companies.rbc.ru Он может быть глянцевым, креативным, провокационным — в зависимости от целей компании. companies.rbc.ru Имидж в большей степени отражает эмоциональное восприятие и может складываться без непосредственного опыта взаимодействия с организацией. ug.ru

Репутация — это восприятие, основанное на опыте. companies.rbc.ru Она складывается из взаимодействия с клиентами, отзывов сотрудников, реакции на кризисы, уровня сервиса, прозрачности решений. companies.rbc.ru Репутация формируется на основе достоверных знаний и оценок, то есть предполагает рациональный, аналитический подход. ug.ru

Ещё несколько отличий:

• Скорость формирования: имидж создаётся и изменяется относительно быстро, главным инструментом его формирования и корректировки выступают связи с общественностью. ug.ru Устойчивая репутация строится значительно дольше. ug.ru
• Влияние на принятие решения: имидж воздействует на эмоциональную сферу, а репутация оказывает влияние на рациональные факторы принятия решения. ug.ru
• Цели бизнеса: имиджем привлекают новых клиентов, с помощью репутации удерживают их. convertmonster.ru

Важно отметить, что имидж и репутация не противоречат друг другу, а, наоборот, дополняют. www.synapse-studio.ru Сильный имидж может способствовать положительной репутации, создавая благоприятный фон для восприятия бренда. www.synapse-studio.ru