Персонализация в маркетинге — это адаптация рекламы, контента и продуктов под конкретного человека. 8 Компания предлагает продукты и услуги, которые соответствуют индивидуальным предпочтениям клиента, основываясь на его поле, возрасте, истории покупок и интересах. 5

Персонификация — это функция сайта, которой придали черты живого человека. 6 Например, когда сайт пытается заговорить с пользователем через виджет-консультант или предлагает вступить в онлайн-диалог с менеджером. 3

Таким образом, основное различие между персонализацией и персонификацией в маркетинге в том, что персонализация направлена на адаптацию к потребностям конкретного клиента, а персонификация — на создание образа живого существа для вовлечённости пользователей. 13