Разница между омниканальностью и мультиканальностью в сфере клиентского обслуживания заключается в подходе к взаимодействию с клиентами. 13
Мультиканальность — маркетинговая стратегия, при которой компания использует несколько независимых друг от друга каналов для взаимодействия. 1 Каждый канал существует отдельно, и для него разрабатывается индивидуальный план продвижения. 1 Основная цель мультиканальности — охватить как можно большую аудиторию, используя различные точки соприкосновения. 1
Омниканальность — более продвинутая форма мультиканальности, при которой все пути коммуникаций с клиентом интегрированы в единую систему. 1 Взаимодействие начинается в одном канале и может быть продолжено в другом, без необходимости заново вводить данные или повторять запросы. 1 Вся история взаимодействия с клиентом сохраняется и доступна на всех каналах. 1
Некоторые другие отличия:
Выбор между омниканальностью и мультиканальностью зависит от целей бизнеса и его аудитории. 1