В чем разница между обратными характеристиками продукта по модели Кано?

Обратные характеристики продукта по модели Кано (Reverse, R) — это свойства, которые негативно влияют на пользовательский опыт. postmypost.io www.unisender.com Они могут раздражать или вызывать негативную реакцию. productlab.ru

Чем сильнее выражены нежелательные атрибуты, тем меньше удовлетворение клиента. postmypost.io www.unisender.com

Некоторые примеры обратных характеристик:

• в автомобиле — дефекты, влияющие на безопасность или комфорт вождения; sales-generator.ru
• в клиентском сервисе — перегруженная профессиональной терминологией речь или строгое следование скриптам, мешающее живому диалогу; sales-generator.ru
• в гостинице — расхождение между реальными условиями и тем, что было заявлено на сайте или в рекламе. sales-generator.ru

Обратные характеристики по модели Кано стоит пересмотреть или вовсе убрать, так как они могут раздражать клиентов. productlab.ru