В чем разница между customer retention и customer loyalty?

Разница между customer retention и customer loyalty заключается в фокусе на жизненном цикле отношений с клиентами. www.omniconvert.com

Customer retention — это способность бизнеса удерживать клиентов на определённом периоде, что может не обязательно подразумевать глубокую лояльность или удовлетворение. www.omniconvert.com Для этого используются, например, программы лояльности, скидки и хорошее обслуживание. eazybe.com

Customer loyalty — это уровень эмоциональной связи и приверженности клиентов к бренду, что часто приводит к повторным покупкам и рекомендациям. www.omniconvert.com eazybe.com Лояльные клиенты разделяют ценности бренда, доверяют продуктам или услугам и рассказывают о них друзьям и семье. eazybe.com

Таким образом, customer retention фокусируется на удержании клиентов на определённом этапе, в то время как customer loyalty — на создании долгосрочной эмоциональной связи с клиентами. eazybe.com devrev.ai