Некоторые преимущества программы «Тайный гость» для ресторанного бизнеса:

• Контроль качества сервиса. 14 Программа позволяет оценить уровень обслуживания гостей и качество блюд «глазами клиента». 4
• Выявление слабых мест. 4 С помощью тайных гостей можно обнаружить «узкие места» в работе персонала. 4
• Анализ факторов, негативно влияющих на лояльность и удовлетворённость аудитории. 4
• Разработка рекомендаций по совершенствованию сервиса. 4 На основании аналитики вырабатываются меры по улучшению обслуживания: доработка скриптов коммуникации, оптимизация меню и блюд, обучение персонала и так далее. 4
• Мотивация персонала. 4 Информация, полученная от тайных гостей, может использоваться для корректировки бизнес-процессов и мотивации сотрудников на повышение качества работы. 4
• Повышение конкурентоспособности заведения. 4 Непрерывное улучшение всех звеньев работы на основе данных от тайных посетителей способствует развитию заведения и укреплению его конкурентных позиций. 4
• Снижение оттока гостей. 3 Программа помогает снизить отток гостей и повысить их лояльность к бренду и ресторану. 1