Некоторые преимущества онлайн-консультаций через соцсети для бизнес-клиентов:

• Оперативность. 5 Как только приходит сообщение, клиент получает об этом оповещение и может сразу на него ответить. 5
• Доверие. 35 Соцсети и мессенджеры ассоциируются с доверительными отношениями, что благоприятно сказывается на коммуникации. 5
• Персонализация. 3 Если компания пользуется CRM-системой, то перед началом диалога менеджер может узнать некоторые подробности о клиенте. 3 Эта информация делает общение более персонализированным и заставляет пользователя более лояльно относиться к компании. 3
• Упрощение донесения информации. 3 Общение с клиентом в чате даёт возможность рассказать о сложном продукте простыми словами. 3
• Возможность предпродажных консультаций. 2 Можно ответить на вопросы клиента в процессе выбора и принятия решения о покупке. 2
• Дополнительный источник лидов для CRM. 2 Все потенциальные клиенты фиксируются. 2
• Повторные продажи. 2 Можно обращаться к клиентам в те мессенджеры, из которых они когда-то писали, и предлагать дополнительные услуги, акции. 2