В чем преимущества и недостатки системы лояльностей для магазинов самообслуживания?

Преимущества системы лояльности для магазинов самообслуживания:

• Увеличение среднего чека. kdelu.vtb.ru Покупатели начинают покупать больше, чтобы накопить баллы или увеличить размер скидки. kdelu.vtb.ru
• Удержание покупателей. kdelu.vtb.ru По статистике, вероятность продажи существующему клиенту составляет 60–70%, в то время как вероятность продажи новому потенциальному клиенту — 5–20%. kdelu.vtb.ru
• Улучшение опыта клиента. kdelu.vtb.ru Компания может получать обратную связь от клиентов и использовать её для улучшения качества товаров, услуг и обслуживания. kdelu.vtb.ru
• Узнавание больше о целевой аудитории. kdelu.vtb.ru На карте лояльности хранится вся история клиента, её можно использовать, чтобы персонализировать предложение. kdelu.vtb.ru
• Выделение среди конкурентов. kdelu.vtb.ru Программа лояльности является одним из важных критериев выбора у потребителя. kdelu.vtb.ru

Недостатки системы лояльности для магазинов самообслуживания:

• Затратность. cyberleninka.ru lifehacker.ru Внедрение и поддержание программы лояльности требует финансовых вложений. www.kkm.ru lifehacker.ru
• Путаница в программах лояльности. cyberleninka.ru Если разные магазины самообслуживания применяют свои бонусные программы, покупатели могут запутаться и отказаться участвовать в них. cyberleninka.ru
• Отсутствие сиюминутного результата для клиента. kdelu.vtb.ru Это связано с продолжительным накоплением бонусов. kdelu.vtb.ru
• Отчуждение непостоянных покупателей. cyberleninka.ru Все покупающие без скидок могут чувствовать себя ненужными. cyberleninka.ru
• Влияние на прибыль магазина. cyberleninka.ru Скидки могут существенно повлиять на прибыль магазина. cyberleninka.ru