В чем отличие метрики CSI от других показателей удовлетворенности клиентов?

Отличие метрики CSI (Customer Satisfaction Index) от других показателей удовлетворённости клиентов заключается в следующем:

• CSAT (Customer Satisfaction Score). yandex.ru okreview.ru Измеряет удовлетворённость клиента по одному конкретному вопросу или взаимодействию. yandex.ru Например, по CSAT можно понять, насколько качественно работает менеджер в пункте выдачи. yandex.ru В то время как CSI фокусируется на общей удовлетворённости клиентов компанией в целом. okreview.ru
• NPS (Net Promoter Score). www.completo.ru okreview.ru Оценивает общую лояльность клиентов к бренду или компании через вопрос, насколько они готовы рекомендовать продукт или услугу. romi.center В отличие от CSI, NPS фокусируется на одном вопросе, что обеспечивает простоту и быстрое получение результатов. www.completo.ru

Таким образом, CSI предоставляет более комплексное представление о всём опыте клиента с брендом или компанией, в то время как CSAT фокусируется на конкретных транзакциях или взаимодействиях, а NPS — на общей лояльности клиентов. romi.center