Отличие метрики CSI (Customer Satisfaction Index) от других показателей удовлетворённости клиентов заключается в следующем:

• CSAT (Customer Satisfaction Score). 34 Измеряет удовлетворённость клиента по одному конкретному вопросу или взаимодействию. 3 Например, по CSAT можно понять, насколько качественно работает менеджер в пункте выдачи. 3 В то время как CSI фокусируется на общей удовлетворённости клиентов компанией в целом. 4
• NPS (Net Promoter Score). 24 Оценивает общую лояльность клиентов к бренду или компании через вопрос, насколько они готовы рекомендовать продукт или услугу. 1 В отличие от CSI, NPS фокусируется на одном вопросе, что обеспечивает простоту и быстрое получение результатов. 2

Таким образом, CSI предоставляет более комплексное представление о всём опыте клиента с брендом или компанией, в то время как CSAT фокусируется на конкретных транзакциях или взаимодействиях, а NPS — на общей лояльности клиентов. 1