Основное отличие холодных звонков от тёплых заключается в степени «прогретости» и лояльности клиента. 2

Холодные звонки направлены на людей, которые не знакомы с брендом или знакомы, но ранее никогда не взаимодействовали. 2 Чаще всего цель таких звонков — не продать, а сформировать потребность в продукте. 1 Холодные звонки делают по базам, где аудиторию объединяют по абстрактным характеристикам. 2

Тёплые звонки рассчитаны на клиентов, с которыми уже есть контакт. 1 Возможно, они получают рассылку компании, подписаны на соцсети, заполнили форму обратной связи на сайте или что-то уже покупали. 1 Тёплый звонок подталкивает к заключению сделки. 1 Степень лояльности к бренду на этой стадии выше, чем на предыдущей, а отказов меньше. 1

Таким образом, холодные звонки помогают выявить потребность в продукте, а тёплые делают людям, которые прямо или косвенно уже заявили о такой потребности. 2