В чём отличие CES от других метрик оценки клиентского опыта, таких как NPS и CSAT?

Отличие CES от NPS и CSAT заключается в том, что каждая из метрик оценивает разные аспекты клиентского опыта. productlab.ru www.asknicely.com

CES (Customer Effort Score, показатель усилий клиента) фокусируется на том, насколько легко или сложно клиентам выполнять определённые действия при взаимодействии с бизнесом. productlab.ru CES помогает определить, какие из взаимодействий требуют немедленного вмешательства и правок. blog.uxfeedback.ru

NPS (Net Promoter Score, индекс искренней лояльности) оценивает общую лояльность клиентов и восприятие бренда с течением времени. livetex.ru NPS генерирует обратную связь, которую бизнес может использовать для улучшения восприятия бренда потребителями. productlab.ru

CSAT (Customer Satisfaction Score, индекс удовлетворённости клиента) измеряет удовлетворённость клиентов конкретным взаимодействием, продуктом или услугой. www.asknicely.com В отличие от CES, который фокусируется на лёгкости, CSAT оценивает общую удовлетворённость после опыта. www.asknicely.com

Таким образом, CES ориентирован на конкретные взаимодействия, NPS охватывает более широкие аспекты, а CSAT фокусируется на удовлетворённости после определённого опыта. productlab.ru www.asknicely.com