В чем основные различия между UX- и CX-исследованиями?

Некоторые основные различия между UX- и CX-исследованиями:

Фокус: chulakov.school

• UX-исследования (пользовательский опыт) направлены на дизайн и функциональность продукта. chulakov.school В центре внимания — конкретный интерфейс и то, как пользователь с ним взаимодействует. media.contented.ru
• CX-исследования (клиентский опыт) рассматривают весь клиентский опыт, включая взаимодействие с брендом и обслуживание клиентов. chulakov.school В центре такого исследования — потребительское поведение и путь пользователя внутри компании от первого знакомства до использования продукта и повторных покупок. media.contented.ru

Методы: chulakov.school

• UX-исследования, как правило, включают тестирование юзабилити, исследования с пользователями и опросы. chulakov.school
• CX-исследования также могут включать опросы клиентов, а ещё интервью и построение карты клиентского пути. chulakov.school

Цели: chulakov.school

• Цель UX-исследований — улучшить дизайн и функциональность продукта, чтобы создать пользовательский опыт более высокого уровня. chulakov.school
• Цель CX-исследований — улучшить общий клиентский опыт и укрепить лояльность клиентов к бренду. chulakov.school

Метрики: ru.experrto.io

• UX-специалист ориентируется на количественные показатели, которые демонстрируют полезность продукта и то, насколько сложно пользователям с ним работать. ru.experrto.io
• Показатели CX ориентированы на то, чтобы измерить, сколько клиентов бренд приобрёл или потерял за некий промежуток времени, то есть речь идёт об удержании клиентов. ru.experrto.io