Чтобы вернуть деньги, списанные с карты в Яндекс Директе, необходимо: 14

1. Остановить активные кампании. 1 После этого прекратятся показы рекламы и списание средств. 1
2. Отключить автоплатёж. 2 Это поможет избежать повторных списаний. 2
3. Запросить возврат денег. 2 Сделать это можно двумя способами: 2

• Написать в поддержку Яндекс Директа. 2 Оператор уточнит номера счетов, по которым нужно вернуть деньги. 2 Найти их можно в разделе «Платежи и документы» баланса. 2
• Оформить заявку на странице «Возврат средств клиентам Директа». 2 Для этого нужно заполнить форму, указав контакты, причины и номера счетов. 2

Для физических лиц могут потребоваться: 1

• копия паспорта (разворот с фотографией) — если нужно перевести деньги на свой счёт; 1
• копия паспорта получателя (разворот с фотографией) — если планируется перевести деньги другому человеку; 1
• копия документа об оплате и реквизиты счёта российского банка для возврата денег, если баланс Директа пополнялся наличными; 1
• фотография карты с обеих сторон (CVC-код нужно закрыть) — если оплата была картой. 1

Для юридических лиц иногда требуется оригинал письма о возврате с подписями директора и главного бухгалтера, а также печатью организации. 1

Возврат денег занимает от двух недель до месяца. 1 Если есть вопросы, рекомендуется уточнить информацию в службе поддержки Яндекс Директа. 4