Если посылка покинула сортировочный центр Шарапово 6 декабря и пропала, не стоит сразу прощаться с ней. 3

Несколько действий, которые могут помочь решить проблему:

• Обратиться в почтовую службу. 1 Нужно предоставить сотрудникам как можно больше информации о посылке, включая номер отслеживания и другие детали. 1 Иногда сотрудники могут провести дополнительное расследование или дать более точную информацию. 1
• Связаться со службой поддержки интернет-магазина. 1 Они могут иметь больше возможностей для выяснения местонахождения посылки или для инициирования повторного запроса в почтовую службу. 1
• Проверить статус других посылок. 1 Это поможет выяснить, не сталкивались ли другие клиенты с подобной проблемой. 1
• Подождать ещё некоторое время. 1 Возможно, посылка всё-таки будет найдена и доставлена. 1 Иногда такие задержки разрешаются сами собой после дополнительной обработки или пересмотра маршрута. 1

Если после всех этих шагов ситуация не улучшится, можно подать официальную жалобу или запрос о компенсации. 1 Особенно если посылка была ценная или важная. 1

Также можно обратиться в Роспотребнадзор. 26 На «Госуслугах» нужно написать виртуальному роботу-помощнику Максу: сначала «Роскомнадзор форма», а затем «Жалоба Почта России». 2 Затем заполнить форму, подробно описать проблему и отправить обращение. 2 Ответ обычно приходит на электронную почту в течение десяти рабочих дней. 2