Почему высокий Contact Rate может быть опасен для бизнеса?

Высокий Contact Rate (частота контактов клиентов с техподдержкой) может быть опасен для бизнеса по нескольким причинам:

• Указывает на проблемы в работе сервисов. foquz.online Высокие значения Contact Rate, особенно при их стремительном росте, обычно говорят о технических сбоях на сайте и других нарушениях в производственном процессе. foquz.online
• Снижает удовлетворённость клиентов. autofaq.ai Если операторы не успевают обрабатывать все запросы, это снижает удовлетворённость потребителей сервисом и количество успешно выполненных задач. autofaq.ai
• Требует дополнительных ресурсов. www.contact-center.ru Для корректировки высокого Contact Rate нужно проводить обучение операторов, изменять порядок их работы или менять сотрудников. autofaq.ai
• Может привести к потере клиентов. www.contact-center.ru Если после нескольких попыток получить помощь покупатель уходит к конкурентам, это может негативно повлиять на бизнес. www.contact-center.ru

Однако высокий Contact Rate не всегда опасен. foquz.online Например, если компания сама перенаправила аудиторию с сайта на технический отдел, то высокий Contact Rate будет считаться вариантом нормы. foquz.online

Чтобы снизить риски, связанные с высоким Contact Rate, важно отслеживать показатель и вовремя устранять проблемы, пока лояльность клиентов не снизилась. foquz.online