Соблюдение сроков фоллоу-апа (follow-up) важно в продажах, потому что это позволяет:

• Не потерять связь с клиентом. 5 После встречи, созвона или переписки в мессенджере человек может отвлечься на другие задачи и забыть о предложении. 5 Фоллоу-ап позволяет не потерять контакт. 5
• Устранить недопонимание. 25 В устной речи собеседники могут проигнорировать важные детали и не понять друг друга. 5 Например, заказчик хочет запустить рекламу за 100 тысяч рублей на три месяца, а менеджер думает, что 100 тысяч рублей — это бюджет на каждый месяц. 5 Чтобы не ошибиться, после общения специалист фиксирует договорённости в письме и согласовывает их с клиентом. 5
• Наметить план действий. 25 В рамках фоллоу-ап менеджер прописывает чёткие задачи, распределяет их по приоритетности и выбирает исполнителей. 5
• Подтолкнуть человека к определённым действиям. 5 С помощью цепочки действий человека можно довести до целевого результата, например покупки товара, заключения контракта, найма на работу. 5

Согласно исследованиям, 80% сделок доводятся до логического завершения в среднем после 5 фоллоу-контактов, а также нескольких закрывающих звонков. 2