Получение обратной связи от получателей при массовой рассылке важно по следующим причинам:

• Позволяет понять потребности и ожидания клиентов. 1 На основе полученных данных можно адаптировать стратегии и предложения. 1
• Помогает оставаться конкурентоспособной. 1 Если компания регулярно собирает обратную связь, ей проще оперативно реагировать на изменения в рыночной среде. 1
• Способствует повышению лояльности. 1 Подписчики чувствуют, что их мнение кто-то учитывает, получают инструмент влияния, выпускают пар и в идеале решают свои проблемы. 3
• Даёт ценные идеи для улучшения стратегии. 2 Обратная связь помогает выяснить, почему получатели не отреагировали на письмо, и даёт идеи для улучшения стратегии рассылки. 2