Персонализированный ответ на положительный отзыв важен, потому что он показывает внимание и признательность за положительные отзывы, а также усиливает доверие и лояльность клиентов. 1

Несколько причин, почему стоит персонализировать ответ:

• Обратиться по имени клиента. 2 Так можно показать, что уважаете его индивидуальность. 2
• Упомянуть конкретные детали из отзыва. 4 Это покажет, что внимательно читаете отзывы и цените мнение каждого клиента. 4
• Отразить ключевые моменты из отзыва клиента. 2 Так можно показать свою вовлечённость в ситуацию клиента, а для остальных подчеркнуть свои достоинства. 2

Шаблонные ответы, которые не учитывают уникальные детали каждого отзыва, могут создать впечатление безразличия к мнению клиента. 1