Вот несколько причин, почему важно отслеживать упоминания бренда в интернете:

• Оперативно выявлять и нивелировать негатив. 1 Комментарии или обзоры на товары и услуги компании могут появляться на любых площадках. 1 Если представители бренда смогут оперативно выявить негатив, у них появится возможность исправить ситуацию. 1
• Бороться с фейковыми новостями и мошенниками. 1 Мониторинг упоминаний позволяет быстро обнаружить фейк и выпустить официальное опровержение или добиться удаления ложной информации. 1
• Оптимизировать коммуникационную стратегию. 1 Отслеживание упоминаний позволяет оценить плотность присутствия бренда на разных площадках, найти новые каналы продвижения и отказаться от неэффективных решений. 1
• Отслеживать тренды отрасли и активность конкурентов. 1 Сервисы мониторинга упоминаний помогают следить за актуальными тенденциями отрасли, наблюдать за вектором развития других компаний ниши, выявлять слабые места конкурентов и использовать полученную информацию для развития собственного бренда. 1
• Поддерживать обратную связь с аудиторией. 1 Часто пользователи упоминают бренд не на «домашних» площадках, и выявить такие публикации вручную очень сложно. 1
• Изучать целевую аудиторию. 4 Мониторинг упоминаний — это возможность встретиться со своими клиентами лицом к лицу и понять, что их интересует или беспокоит, как они настроены и чего ждут от бренда и его продуктов. 4