Вот несколько причин, почему важно иметь круглосуточную службу поддержки клиентов:

• Снижение риска упущенной прибыли. 1 Круглосуточная поддержка помогает быстро выявлять и устранять проблемы, которые могут привести к потерянным продажам. 1
• Создание положительного опыта для клиентов. 1 Потребители ценят возможность решать свои вопросы незамедлительно, особенно когда от этого зависит завершение покупки или получение нужной информации. 1
• Поддержание конкурентного преимущества. 1 Компании, которые обеспечивают круглосуточную поддержку, выигрывают перед конкурентами, ограничивающими время работы стандартной службой поддержки. 1
• Увеличение доступности и комфорта для клиентов. 2 Они могут обратиться за помощью в любое время суток и более быстро получить необходимую информацию или решение. 2
• Анализ и обработка обратной связи. 2 Клиенты могут оставлять отзывы, задавать вопросы или делиться своими проблемами. 2 Эта информация помогает выявить слабые места в обслуживании и улучшить процессы. 2