Тайный покупатель нужен компаниям, где есть контакт клиента с персоналом, по следующим причинам:

• Объективная оценка уровня сервиса. 4 Тайный покупатель позволяет взглянуть на работу компании не изнутри, а извне, глазами клиента, что гарантирует объективную оценку. 4
• Выявление недочётов в обслуживании. 3 Посторонний человек лучше видит недочёты и может указать на проблемные зоны. 3
• Мотивация сотрудников. 15 Результаты проверок тайных покупателей можно встроить в систему мотивации: давать премию или повышение тем, кто безукоризненно обслужит тайного покупателя, и увольнять тех, кто не пройдёт проверку несколько раз. 1
• Поддержание коллектива в тонусе. 3 Понимание того, что в любой момент могут «нагрянуть с проверкой», держит коллектив в тонусе. 3