Несколько возможных причин, по которым не отображается Яндекс Чат на сайте:

• Неправильная настройка связки Яндекс Диалоги и онлайн-чата с сайта. 1 Для появления чата в поиске нужно связать эти сервисы и указать в настройках адрес сайта, для которого в результатах должна отображаться кнопка чата. 1 Также необходимо заполнить другие поля, например, указать URL-адреса страниц, название диалога, категорию сайта и приветственное сообщение. 12
• Неправильная иконка чата. 4 Она должна быть идентична логотипу сайта или его фавиконке. 4 Если условие не выполнено, чат не пройдёт модерацию. 4
• Отсутствие ответов на вопросы в чате. 4 Если не отвечать клиентам, Яндекс автоматически отключит организацию от сервиса. 2 В этом случае необходимо отправлять диалог на модерацию повторно. 2

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться в поддержку Яндекса.